Pytania i odpowiedzi
Problemy i błędy
Najczęstsze komunikaty o błędach i sposoby na ich rozwiązanie. W tej kategorii: 10 pytań.
Coś nie działa w programie. Od jakich kroków zacząć?
Zdecydowaną większość problemów usuwa pięć uniwersalnych kroków. Po pierwsze, uruchom program „jako administrator”. Po drugie, sprawdź wersję (widać ją na dole okna) i zainstaluj aktualizację. Po trzecie, zresetuj ustawienia skrótem Ctrl+Alt+R. Po czwarte, wyłącz na chwilę antywirus i zaporę; jeśli to one przeszkadzały, dodaj katalogi programu do wyjątków. Po piąte, przeinstaluj program z aktualnego instalatora „jako administrator” (po tym kroku może być potrzebna ponowna aktywacja licencji).
Więcej w instrukcji: Podręcznik, cz. IX: Pierwsza pomoc: pięć kroków
Program w ogóle się nie uruchamia, na przykład po aktualizacji. Co robić?
Wyczyść pliki konfiguracyjne. Z katalogów C:\Users\Public\Documents\TaxMachine oraz C:\Users\[Nazwa]\AppData\Roaming\TaxMachine skasuj pliki ustawień, łącznie z cfg.db. Nie ruszaj przy tym plików baz danych (.db) ani katalogu „kopie”. Następnie usuń skróty z pulpitu, przeinstaluj program „jako administrator”, ponownie aktywuj licencję i dodaj program do wyjątków antywirusa.
Więcej w instrukcji: Podręcznik, cz. IX: Objaw → rozwiązanie
Nie ma połączenia z bazą danych. Co sprawdzić?
Zweryfikuj lokalizację bazy lub serwera i uprawnienia dostępu, a przy pracy w sieci także to, czy komputer udostępniający bazę jest osiągalny. Gdy podejrzewasz uszkodzenie danych, odtwórz najświeższą kopię zapasową. Pamiętaj też, że baza SQLite nie może leżeć na dysku sieciowym; do pracy sieciowej służy serwer MariaDB.
Więcej w instrukcji: Rozwiązywanie problemów: baza danych · Podręcznik, cz. IX: Uszkodzenia bazy
Wydruki nie działają albo brakuje na nich danych. Jak to naprawić?
Puste miejsca na wydruku to zwykle efekt niekompletnej kartoteki. Uzupełnij dane firmy lub kontrahenta (NIP, adres) i odśwież podgląd. Za ogólne kłopoty z drukowaniem odpowiada czasem antywirus blokujący program; w takim wypadku dodaj TaxMachine do wyjątków.
Więcej w instrukcji: Rozwiązywanie problemów: wydruki i poczta · Podręcznik, cz. I: Ważne: antywirusy
Nie mogę wysłać JPK ani e-Deklaracji. Jak zdiagnozować problem?
Zacznij od połączenia z internetem i metody podpisu (certyfikat albo dane autoryzacyjne). Status „w trakcie przetwarzania” oznacza, że trzeba po prostu poczekać, bo przetwarzanie po stronie urzędu bywa opóźnione. Gdy wysyłka zostanie odrzucona, przeczytaj komunikat: przy niezgodnej kwocie przychodu zweryfikuj ją w zeznaniu, przy braku pola lub oznaczenia uzupełnij dane i wygeneruj plik od nowa, a przy błędzie podpisu sprawdź certyfikat, PIN i oprogramowanie. Zdarza się też blokowanie po stronie dostawcy internetu, więc przetestuj wysyłkę na innym łączu.
Więcej w instrukcji: Rozwiązywanie problemów: wysyłka JPK i e-deklaracji · Podręcznik, cz. IX: Objaw → rozwiązanie
KSeF 2.0 albo podgląd plików XML nie działa. Skąd ten problem?
Obie funkcje potrzebują nowszego, 64-bitowego systemu Windows oraz komponentu WebView2. Zaktualizuj Windows i WebView2. Na starszych albo 32-bitowych systemach KSeF 2.0 i podgląd e-faktur/XML pozostają niedostępne. Wersję systemu sprawdzisz poleceniem winver (uruchomisz je skrótem Windows+R).
Więcej w instrukcji: Podręcznik, cz. IX: Objaw → rozwiązanie
Antywirus blokuje TaxMachine. Jak to rozwiązać?
Antywirusy niskiej jakości, zwłaszcza darmowe (np. Avast, AVG, G-Data), to najczęstsze źródło problemów z instalacją, aktualizacją, aktywacją licencji, wysyłkami, drukowaniem i kopiami. Najlepiej korzystać z wbudowanego Windows Defendera. Jeżeli używasz innego pakietu, dodaj wszystkie katalogi TaxMachine do wykluczeń ze skanowania oraz do wyjątków zapory.
Więcej w instrukcji: Podręcznik, cz. IX: Ważne: antywirusy · Podręcznik, cz. I: Wymagania (antywirusy)
W jaki sposób przywrócić ustawienia programu do stanu wyjściowego?
Użyj skrótu Ctrl+Alt+R, najlepiej z ponownym uruchomieniem programu przed resetem i po nim. Gdy to nie wystarczy, ręcznie skasuj pliki ustawień z katalogów C:\Users\Public\Documents\TaxMachine i C:\Users\[Nazwa]\AppData\Roaming\TaxMachine, razem z plikiem cfg.db. Pliki baz (.db) i katalog „kopie” zostaw nietknięte.
Więcej w instrukcji: Podręcznik, cz. IX: Pierwsza pomoc / reset ręczny
Gdzie program zapisuje logi przydatne przy diagnozie?
Otwórz zakładkę „Konfiguracja”, znajdź sekcję „Katalogi programu” i kliknij „Otwórz katalog z logami”. Szczegółowe logowanie włączysz na zakładce „System”. Licz się z tym, że szczegółowe logi z jednego uruchomienia potrafią zająć nawet kilka gigabajtów, a stare logi są kasowane po trzech dniach.
Więcej w instrukcji: Podręcznik, cz. IX: Logi i zgłaszanie problemów
Co przygotować przed zgłoszeniem problemu do pomocy technicznej?
Zanim wyślesz zgłoszenie, zrób kopię zapasową bazy oraz zanotuj dokładną treść komunikatu i kroki, które do niego prowadzą. Do zgłoszenia dołącz: wersję programu (z dołu okna) i wersję licencji, przy pracy sieciowej wersję serwera MariaDB/MySQL, zrzuty ekranu (np. z bezpłatnego Greenshota), pliki deklaracji lub JPK (.tmdb, .json, .xml) oraz logi z katalogu logów. Pomocny bywa też krótki film. Im precyzyjniejszy opis, tym szybciej dostaniesz odpowiedź.
Więcej w instrukcji: Podręcznik, cz. IX: Logi i zgłaszanie problemów · Rozwiązywanie problemów: gdy nic nie pomaga